pelatihan CONFLICT DE-ESCALATION SEKTOR PERBANKAN MENANGANI NASABAH YANG MELAKUKAN KEKERASAN VERBAL di bali
Content Writer Insi Lailam

TRAINING CONFLICT DE-ESCALATION SEKTOR PERBANKAN: MENANGANI NASABAH YANG MELAKUKAN KEKERASAN VERBAL

Training Conflict De-escalation Sektor Perbankan untuk membekali petugas dalam menghadapi nasabah yang melakukan kekerasan verbal secara tegas, tenang, profesional, dan tetap berorientasi pada kualitas layanan. Daftar di Sinaran Training!

Deskripsi

Training Conflict De-escalation Sektor Perbankan membahas strategi menghadapi nasabah yang marah, frustrasi, mengintimidasi, atau menggunakan bahasa verbal yang agresif. Peserta akan mempelajari cara menjaga pengendalian diri, mendengarkan secara aktif, menetapkan batas komunikasi, serta mengarahkan percakapan menuju penyelesaian.

pelatihan CONFLICT DE-ESCALATION SEKTOR PERBANKAN MENANGANI NASABAH YANG MELAKUKAN KEKERASAN VERBAL di bali
training CONFLICT DE-ESCALATION SEKTOR PERBANKAN MENANGANI NASABAH YANG MELAKUKAN KEKERASAN di bali

Mengapa Training Conflict De-escalation Sektor Perbankan Penting?

Petugas perbankan, khususnya frontliner dan customer service, dapat menghadapi nasabah yang emosional akibat masalah transaksi, penolakan layanan, antrean, keluhan, atau persoalan finansial. Respons yang tidak tepat dapat memperbesar konflik dan mengganggu kenyamanan nasabah lain.

Teknik de-eskalasi membantu petugas tetap profesional tanpa membiarkan perilaku verbal yang mengancam atau merendahkan berlangsung tanpa batas.

Tujuan Training Conflict De-escalation Sektor Perbankan: Menangani Nasabah yang Melakukan Kekerasan Verbal di Bali

  • Memahami dinamika konflik antara petugas dan nasabah.
  • Mengenali tanda awal eskalasi verbal.
  • Mengelola emosi saat menghadapi nasabah agresif.
  • Menerapkan komunikasi empatik dan asertif.
  • Menetapkan batas perilaku secara profesional.
  • Mengarahkan konflik menuju penyelesaian.
  • Menentukan kapan situasi perlu dieskalasikan kepada supervisor atau security.

Materi Training Conflict De-escalation Sektor Perbankan: Menangani Nasabah yang Melakukan Kekerasan Verbal di Bali

  1. Fundamentals of Conflict De-escalation in Banking
  2. Understanding Customer Anger and Verbal Aggression
  3. Recognizing Escalation Warning Signs
  4. Emotional Self Regulation for Banking Staff
  5. Active Listening and Empathetic Communication
  6. Assertive Communication and Professional Boundaries
  7. De-escalation Techniques for Difficult Customers
  8. Handling Threatening and Abusive Verbal Behavior
  9. Escalation Procedures and Staff Safety
  10. Conflict De-escalation in Banking Framework

Metode Training Conflict De-escalation Sektor Perbankan

  • Pemaparan konsep.
  • Diskusi interaktif.
  • Studi kasus konflik nasabah.
  • Emotional response assessment.
  • Latihan active listening.
  • Simulasi nasabah agresif.
  • Role play frontliner dan nasabah.
  • Penyusunan customer conflict response plan.

Manfaat Training

  • Meningkatkan kemampuan menangani nasabah agresif secara profesional.
  • Membantu petugas menjaga ketenangan dalam situasi konflik.
  • Mengurangi risiko eskalasi kekerasan verbal.
  • Meningkatkan kualitas komunikasi dan penyelesaian keluhan.
  • Mendukung keamanan dan kenyamanan lingkungan pelayanan.

Peserta Training

  • Customer service officer.
  • Teller.
  • Branch manager.
  • Branch supervisor.
  • Customer experience officer.
  • Contact center officer.
  • Frontliner.
  • Banking operations staff.
  • Security officer.

Output Training

  • Peserta mampu mengenali tanda eskalasi dan memahami respons yang tepat ketika menghadapi kekerasan verbal dari nasabah.
  • Peserta mampu menerapkan teknik de-eskalasi, komunikasi asertif, dan penetapan batas secara profesional.
  • Peserta mampu menyusun Conflict De-escalation Response Plan untuk menangani nasabah agresif dengan tetap memperhatikan kualitas layanan dan keselamatan petugas.

Benefit Training

  • Materi pelatihan aplikatif.
  • Studi kasus dan latihan praktik.
  • Teknik dan tools yang dapat diterapkan di tempat kerja.
  • Modul pelatihan.
  • Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

  • Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
  • Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
  • Batch 4 : 22 – 23 April 2026
  • Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
  • Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
  • Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
  • Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
  • Batch 9 : 23 – 24 September 2026
  • Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
  • Batch 11 : 11 – 12 November 2026
  • Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta.

Lokasi Pelatihan

  • Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan dua hari. Biaya tersedia untuk peserta perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi atau penginapan. Untuk informasi biaya dan jadwal terbaru, silakan menghubungi tim marketing.

Investasi

Investasi pelatihan menyesuaikan dengan jumlah peserta atau bersifat on call. Untuk paket in-house training, anggaran dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.